Management et stratégie d'entreprise

Tirez-vous le meilleur parti de vos commentaires d’utilisateurs ?

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Combien les avis générés par les utilisateurs influencent-ils l’acheteur en ligne moyen ?

Eh bien, lorsqu’ils achètent des articles en ligne, 61% des clients lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat, et 72% des consommateurs affirment que les avis positifs des utilisateurs leur font davantage confiance aux entreprises. En fait, 41 % des acheteurs n’ont besoin que de 1 à 4 avis générés par les utilisateurs pour être influencés par un achat

Les avis des utilisateurs ont un pouvoir d’influence considérable.

Ce genre de pouvoir est impressionnant, mais il peut aussi nuire à votre marque si vous ne faites pas attention. Passons en revue les avantages et les inconvénients des avis générés par les utilisateurs et la meilleure façon des mettre en œuvre sur votre site Web et vos pages de destination.

Pourquoi les avis générés par les utilisateurs sont excellents

Débutons par les bonnes nouvelles : qu’est-ce que les avis générés par les utilisateurs ont de si génial et comment peuvent-ils contribuer à vos taux de conversion ?

Pour commencer, les avis générés par les utilisateurs donnent du pouvoir au consommateur individuel. Les avis qui sont rédigés par d’autres personnes relatables (et réelles) ne sont pas remplis de discours marketing et ne sont généralement pas accompagnés d’un ordre du jour – après tout, le consommateur ne gagne pas d’argent pour rédiger un bon avis.

En conséquence, un avis relativement impartial de l’utilisateur final donne au consommateur une idée de ce que c’est que de faire réellement l’expérience de ce que vous vendez, ce qui lui donne le pouvoir de prendre la décision d’achat qui lui convient le mieux

L’avis de l’utilisateur final n’est pas une question d’objectivité.

Par exemple, ces avis ne vous donnent-ils pas faim ?

C’est presque comme visiter le restaurant, sauf que l’on vous refuse l’expérience réelle de manger la nourriture. Je suppose que vous feriez mieux d’essayer vous-même, non ? Des avis comme ceux-là peuvent grandement contribuer à convaincre quelqu’un d’acheter ce que vous vendez

Il est important de savoir ce que l’on fait.

Dans le même ordre d’idées, le fait d’avoir une variété d’avis stellaires et peut-être quelques-uns qui présentent quelques inconvénients peut améliorer votre crédibilité, car il est très peu probable que tout le monde aime inconditionnellement vos produits. Cependant, cela peut rapidement devenir incontrôlable, ce dont nous parlerons dans une minute

Il y a un autre grand avantage des avis positifs.

Un autre gros avantage des avis générés par les utilisateurs est le référencement. Essentiellement, les avis créent un contenu pertinent que les moteurs de recherche peuvent passer au crible, améliorant ainsi le classement de certains produits. Ce contenu supplémentaire peut également compenser la faiblesse de la copie sur le produit ou le service.

Maintenant, vous ne devriez pas compter sur les avis générés par les utilisateurs pour vendre votre produit, mais en général, la plupart de vos clients potentiels feront plus confiance aux avis qu’à votre discours marketing. Et, plus les critiques sont bonnes, plus ils sont susceptibles d’acheter.

Le côté sombre des avis générés par les utilisateurs

Bien que l’utilisation des avis générés par les utilisateurs présente de nombreux aspects positifs, ils ont un côté sombre. Les avis générés par les utilisateurs peuvent également avoir un impact négatif sur votre entreprise, alors mettons en évidence certains domaines dont il faut se méfier

Les avis générés par les utilisateurs peuvent avoir un impact négatif sur votre entreprise.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, il est important d’avoir un équilibre entre les bons avis et les avis critiques. Il est facile de voir comment cela peut devenir un problème, surtout si vous commencez à recevoir plus d’avis négatifs que vous ne le souhaiteriez. Selon le secteur d’activité, ces avis pourraient devenir très virulents et donner une image injuste de votre entreprise.

Certaines personnes ont simplement une hache à moudre, et si elle est sans fondement, il est difficile de convaincre les acheteurs potentiels que c’est le cas. Il pourrait être utile, dans des situations comme celle-ci, de tendre la main publiquement et de répondre à ces affirmations injustifiées et d’apaiser toute inquiétude de la part des consommateurs potentiels

C’est la raison pour laquelle il est important d’avoir une bonne communication avec les clients.

Un autre problème qui se pose ici est que les gens ont tendance à évaluer ce qu’ils pensent personnellement que le produit ou le service devrait être, et non ce qu’il est réellement annoncé comme tel. Ce type d’avis peut être très trompeur pour votre base de clients et ajouter de la confusion en raison de la désinformation

Il est important d’avoir une bonne connaissance des produits et des services.

Enfin, évitez à tout prix les faux avis. Non seulement c’est contraire à l’éthique, mais cela peut et va gravement nuire à la réputation de votre marque et de votre entreprise. Grâce aux recherches en ligne telles que Fakespot, il est plus facile que jamais d’attraper ceux qui utilisent de faux avis rémunérés afin de booster illégitimement leur produit ou leur service.

commentaire d'utilisateur

Bonnes pratiques

Lorsqu’ils sont bien utilisés, les avis générés par les utilisateurs peuvent agir comme un gros coup de pouce de preuve sociale pour vos taux de conversion. L’une des premières choses que vous pouvez faire est d’être proactif dans la surveillance de vos médias sociaux pour les commentaires. Vous pouvez faciliter ce processus en créant un contenu cohérent et de qualité sur vos différentes plateformes.

En outre, n’attendez pas que les critiques viennent à vous. Il peut être utile de tendre la main à des clients passés et/ou actuels et de leur demander de partager leur expérience en travaillant avec vous et en utilisant votre produit ou service.

Cela peut vous donner plus de variété lorsqu’il s’agit d’ajouter des avis sur des sites et des pages de destination, et vous donne le pouvoir de choisir ceux qui auront le meilleur impact sur vos clients potentiels en abordant certains points de douleur et avantages.

Enveloppe

Bien que nous aimerions probablement tous que notre activité soit effectivement pilotée par des avis impartiaux générés par les utilisateurs, cela n’arrivera probablement pas de sitôt. Ce que vous pouvez faire, cependant, c’est savoir ce que les gens disent de votre marque, utiliser les avis les plus percutants qui répondent aux préoccupations critiques des clients potentiels.

Au passage, si vous souhaitez que je jette un coup d’œil à vos critiques actuelles et que je vous donne quelques recommandations sur la façon de mieux les utiliser (ou simplement d’obtenir de meilleures critiques), faites-le moi savoir ici ou dans les commentaires. J’adorerais vous aider !

Quels sont les meilleurs exemples d’avis générés par les utilisateurs que vous avez vus ? Des conseils sur la façon de répondre aux avis négatifs ? .

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