Par Disons-le, mettre fin à toute relation est difficile et gênant. Changer d’agence de marketing en ligne n’est pas différent.
Après tout, vous avez probablement entretenu une relation avec votre agence actuelle pendant un certain temps.
Il s’agit d’une relation de confiance.
Vous avez probablement partagé des espoirs, des rêves, des plans et des frustrations. Vous avez essayé de faire en sorte que les choses fonctionnent, mais en fin de compte, la magie n’était pas au rendez-vous.
Il est temps de passer à autre chose.
Malheureusement, c’est là que les choses peuvent devenir gênantes. Avec un peu de chance, vous avez déjà identifié une autre agence qui, selon vous, vous permettra d’obtenir les résultats que vous recherchez, mais il y a beaucoup de choses à prendre en compte pour effectuer cette transition.
Dois-je donner un préavis ? Quelle est la meilleure façon de faire savoir à mon agence actuelle que je résilie notre contrat ? À quels comptes dois-je avoir accès ? Comment transférer l’accès aux comptes à ma nouvelle agence ?
Heureusement, nous avons élaboré ce guide rapide pour vous aider à traverser ce processus de la manière la plus efficace et la moins gênante possible. Cela ne rendra pas les choses amusantes, mais cela vous évitera les maux de tête liés à la transition.
Il s’agit d’un guide rapide.
Alors, prêt à passer à des choses plus grandes et meilleures ? Commençons.
Compréhension de votre contrat
Contrairement aux relations personnelles, la plupart des relations avec les agences impliquent un contrat. Il y a beaucoup de raisons à cela, mais l’une des plus importantes est de protéger votre agence contre le risque de se faire couper l’herbe sous le pied par des clients mécontents.
Il y a beaucoup de raisons à cela.
Si vous y réfléchissez, cela a du sens. Pour remplir ses obligations envers vous, votre agence doit engager des ressources sur votre compte.
Il est important de savoir que les clients ne sont pas toujours satisfaits.
Lorsque vous mettez fin au contrat, ces ressources ne peuvent souvent pas être immédiatement redéployées sur un nouveau compte, ce qui signifie que l’entreprise doit absorber le coût de ces ressources.
Dans le cas d’une agence de publicité, il s’agit de l’agence de publicité.
Par exemple, si vous avez un gestionnaire de compte affecté à votre compte, ce gestionnaire de compte n’est pas disponible pour travailler sur d’autres comptes. Lorsque vous mettez fin à votre contrat, votre gestionnaire de compte ne travaille désormais plus sur votre compte, mais il ne travaille probablement pas encore sur un autre compte.
C’est le cas.
Bien sûr, l’agence doit toujours payer votre gestionnaire de compte, ce qui signifie que l’agence perd en fait de l’argent pendant qu’elle trouve un nouveau compte à gérer pour lui.
Délai de préavis
Pour s’assurer qu’elles ont suffisamment de marge de manœuvre pour joindre les deux bouts lorsqu’un client annule, la plupart des agences de marketing en ligne exigent un préavis de 15 à 30 jours avant l’annulation.
La plupart des agences de marketing en ligne ont un préavis de 15 à 30 jours.
Certaines agences ont cependant une période de préavis encore plus longue, alors vérifiez votre contrat pour savoir combien de préavis vous êtes tenu de donner.
Les agences de marketing en ligne ont besoin d’un préavis de 15 à 30 jours.
Aussi ennuyeuse que puisse paraître une telle politique, le fait d’exiger un préavis de 15 à 30 jours vous aide en fait aussi. Sans un délai de préavis, votre agence serait constamment en train de deviner où placer ses ressources.
Il y a donc un risque que votre agence ne soit pas en mesure de faire face à la situation.
En conséquence, l’agence pourrait couvrir ses paris sur votre compte et (surtout s’il semblait que vous pourriez annuler) et éviter d’engager pleinement des ressources sur votre compte.
Moins de ressources signifie moins de résultats, donc le fait d’avoir un délai de préavis vous aide en fait à obtenir de meilleurs résultats de la part de votre agence.
C’est pourquoi il est important d’avoir un délai de préavis.
Dans tous les cas, un contrat est un contrat, il est donc dans votre intérêt de revérifier le délai de préavis que vous devez respecter avant de fixer une date de début avec votre nouvelle agence.
Propriété du compte
Une autre tactique utilisée par certaines agences pour décourager leurs clients de partir consiste à conserver la propriété des comptes du client… même si ce dernier choisit d’arrêter de travailler avec l’agence.
Essentiellement, cela crée un énorme obstacle au changement d’agence. Si vous arrêtez de travailler avec l’agence, vous devez recommencer votre marketing en ligne depuis le début.
Il n’y a pas de données historiques.
Pas de données historiques… pas de publicités… pas de pages de destination… vous ne pouvez rien garder !
Ça ressemble un peu à un racket d’extorsion de fonds pour vous ?
C’est une tactique très louche. C’est votre entreprise et votre argent – cela devrait être votre compte !
Si votre agence joue à ce genre de jeux, c’est un drapeau rouge majeur. Mais malheureusement, il se peut que vous ayez signé un contrat cédant les droits de vos comptes à votre agence.
Il est possible que vous ayez signé un contrat cédant les droits de vos comptes à votre agence.
Dans cette situation, vous avez essentiellement deux options :
1) Recommencer à zéro
Plutôt que de vous battre pour les données de vos comptes, vous pouvez simplement ouvrir un nouveau compte dont vous êtes directement propriétaire et repartir de zéro. Selon l’ancienneté de vos comptes, cela peut ou non être un gros problème.
Et parfois, repartir à zéro peut conduire à des améliorations spectaculaires des performances, surtout si votre ancienne agence n’effectuait pas un travail particulièrement inspirant en matière de gestion des comptes.
2) Se battre pour la propriété
Si vous connaissez le montant et les données de votre dernière facture, vous pouvez adresser une pétition à la plateforme publicitaire (ie, Google) pour avoir accès à votre compte.
Cela peut également être une douleur majeure, mais cela peut vous donner accès à vos données historiques (si vous avez besoin d’un coup de main à ce sujet, faites-le nous savoir – nous pouvons vous aider).
Espérons que vous n’êtes pas dans cette situation, mais si vous n’êtes pas sûr, vérifiez votre contrat. Si vous n’êtes pas propriétaire de votre/vos compte(s), vous voudrez commencer à régler la situation immédiatement.
C’est le cas.
Avoir l’accès au compte
Toute bonne agence devrait être heureuse de vous aider à leur donner accès à vos comptes. Après tout, ils ne peuvent pas effectuer leur travail sans avoir accès à vos comptes, donc ils devraient être impatients d’obtenir l’accès.
Si votre agence ne peut pas vous accompagner pour leur donner accès à vos comptes, vous devriez probablement vous demander pourquoi je signe avec cette agence ?
Donc, nous ne passerons pas beaucoup de temps sur la façon d’accorder à votre agence l’accès à vos comptes. Voyons plutôt quels sont les types de comptes auxquels vous devez vous assurer d’avoir accès.
Evidemment, toutes les entreprises n’auront pas tous ces types de comptes, mais voici les 4 principaux types de comptes de marketing en ligne auxquels vous aurez probablement besoin d’accéder en changeant d’agence.
Recherche payante
Si vous faites de la publicité sur Google AdWords, Bing ou toute autre plateforme de recherche payante, vous devez absolument vous assurer que vous avez accès à votre compte de recherche payante.
Les comptes de recherche payante.
Les plateformes de publicité de recherche payante comme AdWords suivent une énorme quantité de données sur vos campagnes qui seront inestimables pour vous et votre nouvelle agence. En examinant ce qui a fonctionné pour vous dans le passé, votre nouvelle agence devrait être en mesure de déterminer rapidement un nouveau plan d’attaque pour vos annonces de recherche payante.
Médias sociaux
Que vous fassiez de la promotion sociale payante ou que votre entreprise soit simplement active sur les médias sociaux, il est essentiel d’avoir accès à vos comptes de médias sociaux et des contrôler.
Après tout, les médias sociaux sont l’un des plus grands moyens d’interaction entre votre entreprise et vos clients. Si vous n’avez pas le contrôle de votre présence sur les médias sociaux, vous avez cédé le contrôle de la façon dont votre entreprise est perçue.
Il est essentiel d’avoir accès et de contrôler vos comptes de médias sociaux.
Plus, la plupart des plateformes de médias sociaux suivent également vos statistiques, ce qui constitue un autre morceau utile de données que votre nouvelle agence peut utiliser pour rendre sa stratégie de marketing en ligne efficace.
Analyse
Il existe un grand nombre de plateformes d’analyse différentes. Google Analytics est à la fois gratuit et facile à mettre en œuvre, de sorte que la plupart des agences ajoutent Google Analytics aux sites de leurs clients.
Tout comme vos comptes de recherche payante et de médias sociaux, votre (vos) compte(s) d’analyse donne(nt) à votre nouvelle agence un aperçu critique du fonctionnement de votre marketing.
En plus des plateformes de suivi web comme Google Analytics, vous devriez également avoir accès à votre compte de gestion de la relation client (CRM) (Salesforce, Zoho, Prosperworks, etc.) et à tout logiciel d’automatisation du marketing (Hubspot, Pardot, Autopilot HQ, etc.).
Les comptes analytiques sont importants pour votre nouvelle agence.
Ces comptes sont importants pour vous aider à comprendre le parcours de vos clients, du clic à la fermeture, ce qui peut aider votre nouvelle agence à augmenter considérablement la rentabilité de vos campagnes marketing.
Outil de page d’atterrissage
Un excellent marketing en ligne ne consiste pas seulement à générer le bon trafic. Ce trafic doit aboutir sur la bonne page d’atterrissage.
Pour que cela se produise, de nombreuses agences de marketing en ligne utilisent des outils de page de destination pour créer une expérience de page de destination ciblée.
À moins que vous ne souhaitiez redessiner vos pages d’atterrissage à partir de zéro, vous devrez avoir accès à votre outil de page d’atterrissage afin que votre nouvelle agence puisse voir, utiliser et améliorer vos pages d’atterrissage.
Les outils de page d’atterrissage peuvent être utilisés par les agences de marketing en ligne.
Et…devinez quoi ? Une bonne agence de marketing en ligne effectuera des tests sur vos pages de destination pour voir quelles mises en page et quels contenus fonctionnent le mieux pour votre public.
Voyez-vous un modèle ici ?
Toutes ces données se trouveront sur votre compte, ce qui donnera à votre nouvelle agence un autre moyen de vous obtenir des résultats plus rapidement.
Dire au revoir
Une fois que vous avez vérifié votre contrat et déterminé quels sont les comptes auxquels vous avez accès (ou auxquels vous devez avoir accès), il est temps d’appuyer sur la gâchette. Vous devez faire savoir à votre agence actuelle que votre relation prend fin.
Lorsque vous annoncez la nouvelle, il est important de rester professionnel. Même s’ils ont gravement perturbé vos comptes, vous n’arriverez à rien en leur disant à quel point ils sont terribles.
Les agences de communication sont des acteurs de premier plan.
Une bonne agence acceptera votre décision et vous demandera un retour honnête sur votre expérience. Si vous avez des plaintes, cela vous donne un bon forum pour en discuter.
Dans votre premier courriel, cependant, résistez à l’envie d’attaquer votre agence ou d’évacuer toutes vos frustrations. Restez simple et précis dans votre communication.
En outre, donnez à votre agence des échéances et des attentes.
Si vous avez besoin qu’elle vous donne accès à un compte avant une certaine date, faites-le lui savoir. Si vous supprimez l’accès à leur compte un jour donné, prévenez-les à l’avance.
N’envoyez pas votre courriel et ne supposez pas ensuite qu’ils feront ce que vous voulez. Soyez clair sur la façon dont les choses vont se dérouler et sur ce que vous attendez d’eux et l’ensemble du processus se déroulera beaucoup plus facilement.
Enfin, attendez-vous à un petit retour de bâton. Les ruptures sont toujours plus difficiles à vivre pour la personne qui rompt que pour celle qui rompt.
Il est important d’être clair.
Selon la situation, votre ancienne agence voudra probablement parler de la situation et voir s’il y a quelque chose qu’elle peut faire pour sauver la relation.
C’est le cas.
Peut-être qu’ils peuvent la sauver, peut-être pas, mais vous devez vous attendre à ce qu’ils essaient.
Dans ce cas, vous devez vous attendre à ce qu’ils essaient.
Ne vous offusquez pas d’un effort sincère pour réparer les choses, mais vous devriez probablement réfléchir à l’avance et décider de ce qu’il faudrait faire pour vous inciter à rester.
Changer d’agence
Il n’est jamais facile de mettre fin à une relation, mais si vous savez comment aborder un changement d’agence, vous pouvez vous en sortir avec un minimum d’inconfort.
En mettant en œuvre les suggestions de cet article, vous serez sur la bonne voie pour donner le coup d’envoi d’une nouvelle relation audacieuse avec votre nouvelle agence de marketing en ligne !
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