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Ce dont une entreprise de commerce électronique a besoin pour prospérer

Réaliser les premières ventes sur un nouveau site de commerce électronique peut être une expérience excitante pour tout le monde.

Cependant, pour certaines démarches de commerce électronique, c’est aussi là que l’excitation se termine. Faire en sorte que ces commandes continuent d’arriver et que l’entreprise devienne un grand empire ou au moins une entreprise réussie devient un grand défi.

Pourquoi ?

La raison la plus courante est que l’entreprise de commerce électronique n’a pas été mise en place correctement. Il manque certains éléments clés, ce qui rend difficile à la fois d’attirer et de retenir les clients sur le long terme. Mais cela ne doit pas forcément être la fin de la route.

Vous pouvez rassembler les pièces manquantes et faire repartir les choses.

Que vous soyez encore en phase de planification du démarrage d’une boutique de commerce électronique ou que vous souhaitiez évaluer les raisons du ralentissement des ventes, vous pouvez utiliser les points ci-dessous comme liste de contrôle.

Le bon produit

Une grande partie de l’étude de marché est nécessaire avant de décider du ou des produits à référencer sur votre boutique de commerce électronique. Ainsi, vous ne devriez pas simplement vous mettre en place parce que quelqu’un a déclaré avoir du succès dans une niche particulière ou probablement parce que vous avez quelque chose que vous voulez que les gens achètent.

Vendre ce que votre marché cible veut acheter est toujours plus facile que de vendre ce que vous voulez que le marché achète.

Les produits les plus chauds sont ceux qui ont déjà un public affamé, avec une concurrence relativement limitée. Utilisez des ressources ou un outil de recherche de mots-clés pour découvrir les tendances. Keywords Everywhere est un module complémentaire gratuit pour navigateur Chrome et Firefox qui est un bon point de départ. Lorsque vous avez les bons produits sur votre site, c’est-à-dire que vous avez vérifié qu’il y a une réelle demande pour eux, tout le reste est plus facile.

Ne perdez pas de vue que votre maniement des stocks peut avoir un impact sur vos coûts d’exploitation et votre trésorerie. Certains coûts sont associés à des stocks élevés et des ventes faibles, et à des stocks faibles et des ventes élevées. Vous voudrez essayer de trouver un juste milieu pour ne pas gaspiller d’argent.

Une stratégie de marque forte

Pour vous démarquer sur un marché dominé par des géants comme Amazon et eBay, consacrez du temps à votre stratégie de marque. L’image de marque comprend des éléments de base comme le nom et le logo de votre magasin, et s’étend à votre philosophie de service à la clientèle. Réfléchissez à ce qui vous distingue de la concurrence. Pour quoi voulez-vous que vos clients se souviennent de vous ?

Vous offrez la livraison en 2 jours ? Si ce n’est pas le cas, pourquoi vos clients devraient-ils attendre que votre produit arrive, plutôt que de l’acheter avec Amazon Prime ?

Si vous vendez sur quelques plates-formes différentes, comme votre propre site, Amazon, eBay ou d’autres, n’oubliez pas qu’il est vital de conserver des supports de marque cohérents sur toutes les plates-formes.

Un site web entièrement optimisé

Si vous n’avez pas encore choisi de construire votre propre site ou d’utiliser une plateforme de commerce électronique existante.

Si votre site est déjà configuré, il est temps de l’optimiser pour les ventes. Les meilleurs sites de commerce électronique se caractérisent par une navigation facile, des textes lisibles, des images de produits claires, un panier facile à charger, un processus de paiement simple, une compatibilité sur plusieurs appareils et des temps de chargement rapides.

La clé ici est d’aborder l’optimisation du site Web comme quelque chose que vous testez et affinez en permanence, de l’organisation de votre page d’accueil, à vos pages de produits et descriptions, en passant par les couleurs des boutons d’appel à l’action sur votre site. Consultez le pour tester et optimiser votre site web pour la croissance. Le parcours du client sur votre site doit être aussi simple que possible. Ne rendez pas difficile pour les gens de trouver ce qu’ils recherchent – et faites en sorte qu’il soit aussi facile que possible de faire un achat.

Au-delà de votre site lui-même, assurez-vous de comprendre les bases du SEO, ou optimisation des moteurs de recherche, afin de vous mettre en place pour être découvrable dans la recherche Google. Ensuite, examinez votre stratégie de campagne publicitaire payante. des jours, vous remarquerez que pratiquement chaque page de résultats de recherche est noyée dans les annonces payantes. Ne restez pas à l’écart.

entreprise de e commerce

Inscription/signature et chemin vers le paiement faciles

Sur le thème de la réduction des frictions sur votre site, évitez les longs formulaires d’inscription. Obtenez leur nom, leur adresse e-mail et les informations de paiement – juste l’essentiel. Vous voudrez leur adresse électronique pour pouvoir les joindre s’ils abandonnent leur panier avant de terminer leur transaction.

Une façon de rendre l’achat super facile pour les clients est d’intégrer des options de connexion comme Facebook ou Google. Examinez également vos options de paiement. Proposez-vous PayPal ? Vos clients peuvent-ils enregistrer en toute sécurité les informations relatives à leur carte de crédit sur votre site afin de ne pas avoir à sortir physiquement leur carte et à taper leur numéro à chaque transaction ? Faites tout ce que vous pouvez pour abaisser les barrières entre l’intention d’achat et l’achat réalisé.

Un programme de parrainage ou d’affiliation

Tant qu’il y a un certain profit attaché au produit ou au service que vous vendez sur votre site web, partager ces profits avec des affiliés en échange de plus de ventes n’est jamais une mauvaise option.

Le plus grand magasin de commerce électronique, Amazon verse aux affiliés n’importe où entre 4,5 et 8 % de commission sur les ventes, vous pouvez donc décider du pourcentage de vos gains que vous partagerez avec les affiliés et mettre en place un tel système sur votre site de commerce électronique.

Votre site de commerce électronique ne sera pas en reste.

Votre boutique bénéficiera d’une plus grande exposition de cette façon, car les affiliés aident à mettre vos produits devant de nombreuses personnes auxquelles vous n’auriez peut-être pas été exposé autrement.

Les affiliés peuvent également vous aider à faire connaître vos produits.

Marketing par courriel

Avez-vous des campagnes de courrier électronique mises en place pour atteindre vos clients au sujet des ventes à venir ? Avez-vous un blog ou un autre élément éducatif sur votre site Web que vous utilisez pour renforcer la confiance et la sensibilisation ? Construisez une stratégie d’email marketing qui rappelle (respectueusement) à vos clients que vous existez, et les remercie de leur fidélité.

Ne soyez pas odieux ou spammy ou vous vous retrouverez bloqué du privilège d’une communication continue avec vos clients.

Une politique de retour bien définie

Une politique de retour bien définie et facilement repérable sur votre site web vous fera gagner du temps et vous évitera des maux de tête à l’avenir. La dernière chose que vous voulez est que vos clients soient laissés avec une impression négative sur la confusion de la politique de retour.

Gardez-la claire, concise et raisonnable. N’oubliez pas que vous êtes en concurrence avec la livraison et les retours gratuits dont bénéficient les masses grâce à Amazon Prime.

D’excellents avis clients

Des avis formidables et visibles de clients satisfaits peuvent être un grand signal de confiance et d’autorité pour les nouveaux clients, envisageant d’acheter chez vous. Même les mauvaises critiques sont une occasion d’apprendre de vos erreurs – et il est prouvé qu’avoir un dossier parfait ne fait qu’inviter au scepticisme de toute façon.

D’abord, demandez des critiques. Par courriel, sur les reçus, sur votre page de « remerciements » après l’achat. Faites en sorte que les clients puissent facilement partager leur expérience, et remerciez-les pour leur temps, que l’avis soit élogieux ou non.

Un support client fiable

Comment gérez-vous les clients insatisfaits ou tout acheteur potentiel qui a une demande de renseignements sur votre entreprise ?

Faites en sorte qu’il soit facile pour vos clients de vous contacter. Si vous proposez une adresse e-mail ou un formulaire de contact sur votre site web, assurez-vous de répondre rapidement à ces e-mails. Si vous proposez une assistance téléphonique, indiquez clairement vos horaires et votre fuseau horaire sur votre site. L’intégration du chat en direct pour les sites de commerce électronique est de plus en plus répandue, car elle permet aux clients d’obtenir de l’aide pour tout problème qu’ils rencontrent sur votre site sans avoir à le quitter.

Vous n’êtes pas obligé de proposer toutes les méthodes d’assistance, mais l’essentiel est d’être cohérent et de répondre en temps voulu.

Cohérence

Une fois que vous avez mis en œuvre toutes les étapes que nous avons mentionnées ci-dessus, mon dernier conseil serait d’être cohérent. Lorsque vous testez différents aspects de votre activité pour les optimiser, assurez-vous de donner à ces tests suffisamment de temps pour produire des données qui vous aident à prendre de bonnes décisions.

Il n’y a pas une seule formule éprouvée pour faire croître une entreprise de commerce électronique – chaque entreprise est différente, et le paysage de l’industrie change tout le temps. Mais si vous commencez par cette liste de contrôle, vous trouverez de nombreuses opportunités pour apporter les changements qui permettent à votre entreprise de se développer et de prospérer.

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